【アプリ版】

・モバイル回線の電波状況が良い場所、有線回線につながっているWi-Fiが設置されている場所など、通信環境が良い場所でお試しください。

・アプリを再起動する

●iOS版

1) 画面を下端からスワイプします。ホームボタンのある機種は、ホームボタンをダブルクリックします。

2) 小さくなったアプリの画面を上にスワイプします。

3) その後、再びホーム画面よりアプリを起動させます。

●Android版

1) ポケット語学アプリを終了します。

2) 「設定」アプリを選択します。

3) 「アプリケーション」を選択します。

4) 「アプリケーション管理」を選択します。

5) 「ポケット語学」アプリを選択します。

6) 「強制停止」を選択します。

7) 再びホーム画面よりアプリを起動させます。

・ほかの起動中アプリをすべて終了する。

上記同様の手順で他の起動中アプリを終了した後、ホーム画面よりポケット語学を起動することで解消される場合がございます。

・ポケット語学アプリから一旦ログアウトし、再度ログインする。

動作が不安定な場合、ログイン操作で解消される場合がございます。

・アプリを最新版にアップデートする

古いバージョンのアプリをお使いの方は、最新バージョンにアップデートすることで解消される場合がございます。

・外部機器(Bluetooth通信機器、ワイヤレスイヤホン、外付けキーボードなど)を取り外す、または再起動する。

・(iOS版のみ)　iOSの「設定＞アクセシビリティ」の中の各種設定をオフにする。

・アプリを再インストールしてください

アプリを一度削除いただき、再度App Store、またはGoogle Playストアからアプリをインストールし、ホーム画面からアプリ起動することで解消される場合がございます。

・スマートフォンのOSを最新版にアップデートする

古いバージョンのOSをお使いの方は、最新バージョンにアップデートすることで解消される場合がございます。

iOS端末　設定＞一般＞ソフトウェアアップデート

Android端末のメニュー例　設定＞システム＞システムアップデート

上記すべてでも改善されない場合は、NHK出版サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。

【ブラウザ版】

通信環境が良い場所でお試しください。通信の問題がない場合、OSやブラウザのアップデート、セキュリティソフト等が原因の可能性があります。NHK出版サイトのお問い合わせフォームから、状況をご連絡ください。