有料プランの確認・変更・解約
有料プランを解約したいのに、解約ボタンが見当たりません。どうすればよいですか？(初回無料体験を含む)【NHK出版サイトでのWeb決済】
【Web決済】の有料プランをご利用中にも関わらず、マイページで「無料版」と表示されている事例や、解約ボタンが表示されない事例がございます。 この場合、複数の会員資格(メールアドレス)を取り違えてログインなされているケースが多くなっておりますので、お心当たりのある他のメールアドレスでログインし、ご確認ください。有料プランを契約されたメールアドレス宛に、お申込み手続きや決済状況の控えのメールをお送りしておりますので、お客様ご自身のメールの受信フォルダをご確認ください。
Web決済をやめてアプリ内決済を使いたいのですが、入り口が見当たりません。どうすればよいですか？
二重決済防止のため、アプリ内決済とWeb決済は同時期に手続きができません。Web決済の解約(予約)手続きをとっていただき、利用期間が満了した後に申し込めるようになります。 まず、NHK出版サイトマイページにて、ポケット語学Web決済の解約をお願いします。 その後、利用期間満了後に、アプリ内の「プランをアップデート」ボタンから、申込画面にお進みください。 関連 有料プランを解約したいです。利用料の支払いを止めたいです。【NHK出版サイトでのWeb決済】
ポケット語学アプリを削除したのに、決済されていました。返金してください。
お客様のスマートフォン内でアプリを削除（アンインストール）しても、有料プランの解約手続きにはなりません。 ご利用のお支払い方法により、NHK出版Webサイト、Apple社、Google社のいずれかで所定の解約手続きが必要です。 解約手続きがなされなかった場合、支払い手続き完了後の返金対応はいたしかねます。 有料プランを解約したいです。利用料の支払いを止めたいです。【NHK出版サイトでのWeb決済】 有料プランを解約したいです。【アプリ内決済：App Store経由】 ...
自分が有料プランかどうか確認するには、どうすればよいですか？
【アプリ版】 画面下部メニューの「マイページ」をタップ →「あなたについて＞プラン」に「年額プラン(WEB決済)」「月額プラン(アプリ決済)」のように表示されます。 【ブラウザ版(PC表示)】 画面左下の設定の歯車アイコンをクリック →「あなたについて＞プラン」の欄に「年額プラン(WEB決済)」「月額プラン(アプリ決済)」のように表示されます。
有料プランの場合、現在の決済方法を確認するには、どうすればよいですか？
【iOS端末の場合】 1) iOS端末の「設定」アプリを開く。 2) お客様のApple ID名をタップする。 3) 「サブスクリプション」をタップする。 4) 「ポケット語学」が表示されていれば、「アプリ内決済：App Store経由」をご利用中です。「ポケット語学」が表示されていない場合は、「Web決済」をご利用中です。 【Android端末の場合】 1) Android端末の「Play ストア」アプリを開く。 2) ...
有料プランの購読状況、次回の支払日などを確認するにはどうすればよいですか？【NHK出版サイトでのWeb決済】
Web決済での有料プラン購読状況と利用期間は、下記の手順でご確認ください。 【Web決済】 1) NHK出版サイトのマイページにログイン 2) ご登録情報一覧 ＞ 「ポケット語学」Web決済の確認欄 ※Web決済について、現在のプランと期間、次回のプランと期間をご確認いただけます。 ...
有料プランの購読状況、次回の支払日などを確認するにはどうすればよいですか？【アプリ内決済：App Store経由】
有料プランをApp Store経由の決済にてご購読いただいている場合、App Storeより購読状況をご確認ください。 1) iOS端末の「設定」アプリを起動 2) 画面の上部に表示されているApple ID(お客様の登録名が表示されている部分)をタップ ※もしサインインしていない場合は、Apple IDのパスワードを入力してサインイン 3) 「サブスクリプション」をタップ 4) 「ポケット語学」を選択し、登録内容を確認 ...
有料プランの購読状況、次回の支払日などを確認するにはどうすればよいですか？【アプリ内決済：Google Play経由】
有料プランをGoogle Play経由の決済にてご購読いただいている場合、Google Playより購読状況をご確認ください。 1) Android端末の「Play ストア」アプリを起動 2) 画面右上のメニューアイコンをタップし、「お支払いと定期購入」より「定期購入」をタップ 3) 「ポケット語学」を選択し、定期購入状況を確認 ...
料金プランの変更をするにはどうすればよいですか？
月額プランと年額プランの間でプランを変更される場合は、決済方法によって手続きが異なります。 【Web決済】 月額プランと年額プランの間でプランを変更される場合は、NHK出版Webサイトの「ポケット語学」申込み・変更よりお手続きいただけます。一回以上決済されている方は、いったん［プラン解約］を行ってから、改めてご希望の料金プランを選択してお申し込みください。また、初回無料体験期間中の方は、解約せずに、直接プラン変更が可能です。次回のお支払日から新しい料金プランが適用されます。 ...
決済方法を変更できますか？ App Store経由とGoogle Play経由の決済の間、またはアプリ内決済とWeb決済の間で契約を切り替えられますか？
【NHK出版の会員登録済みの場合】 決済方法の変更は、利用期間の終了後であれば可能です。現在の決済方法で有料プランの解除手続きをとっていただき、利用期間満了までは従来の方法でご利用ください。期間満了日以降に、他方のOSやNHK出版Webサイトで、有料プランをお申し込みください。 恐れ入りますが、利用期間中に決済を切り替えたり、交換したりすることはできません。 なお、App Store経由の決済はiOSデバイス、Google ...
有料プランを解約したいです。利用料の支払いを止めたいです。(初回無料体験を含む)【NHK出版サイトでのWeb決済】
【Web決済】 有料サービスの解約は、NHK出版Webサイトにログイン後に、ポケット語学お支払い登録ページにて「プラン解約」を選択し、手続きをお取りください。サービスご利用可能日が残っている場合、その終了日までサービスをご利用いただけます。なお返金はいたしませんので、あらかじめご了承ください。有料プランの利用期間終了後も、NHK出版会員を退会しなければ、一部の機能・コンテンツを無料で継続利用できます。 ご注意事項 ...
有料プランを解約したいです(初回無料体験を含む)。【アプリ内決済：App Store経由】
App Store経由の決済の解約方法は以下となります。 解約手続きはお客様ご自身でお願いいたします。Appleが決済を管理しており、弊社では解約手続きを行えません。 1) お使いのiOS端末から「設定」アプリを開く。 2) お客様のApple ID名をタップする。 3) 「サブスクリプション」をタップする。 4) 「ポケット語学」を選択する。 5) 「サブスクリプションをキャンセルする」をタップする。 6) 「確認」をタップ Appleの詳細情報は下記をご参照ください。 ...
有料プランを解約したいです(初回無料体験を含む)。【アプリ内決済：Google Play経由】
Google Play経由の決済の解約方法は以下となります。 解約手続きはお客様ご自身でお願いいたします。Googleが決済を管理しており、弊社では解約手続きを行えません。 1) お使いのAndroid端末から「Play ストア」アプリを起動 2) 画面右上のメニューアイコンをタップし、「お支払いと定期購入」より「定期購入」をタップ 3) 「ポケット語学」を選択し、「定期購入を解約」をタップ Google Play ストアの操作手順の詳細は下記をご参照ください。 定期購入の解約について ...
有料プランの解約手続きをとりましたが、支払いが止まっているか確認したいです。
【Web決済】 解約時に、「【NHK出版】「ポケット語学」ご利用プラン解約手続き完了のお知らせ」という件名のメールをお送りしています。メールに記載された利用期間の終了日以降は、支払いはございません。 NHK出版会員を直接退会した方も、退会日以降の支払いはございません。詳しくは、「ポケット語学の解約手続きを取らずに、直接、NHK出版会員を退会しました。」の項目をご覧ください。 【アプリ内決済】 確認方法は、本ページの他の項目をご覧ください。
月や年の途中で解約した場合は、日割り計算になりますか？
日割り計算はいたしかねます。 【NHK出版会員】 「ポケット語学」のご解約時点でお支払い済みのご利用期間については、NHK出版会員から退会されない限り、引き続きサービスをご利用いただけます。利用期間は、月額の場合はお支払い日から翌月の同じ日の前日、年額の場合はお支払い日から翌年同日の前日までとなります。 【ゲスト利用者】 「ポケット語学」のアプリ内決済について、ご解約時点で支払い済みのご利用期間は、引き続きサービスをご利用いただけます。
返金は可能ですか？
決済完了後の返金対応はいたしかねます。 なお、初回無料体験の期間内は利用料の決済はありません。
誤ってアプリ内決済で購入してしまいました。返金してください。
アプリ内決済の返金、キャンセル等の手続きは、アプリストアの方針により、アプリ開発者(NHK出版)側では対応できないことになっております。端末OSのサポート窓口へご連絡をお願いします。 Apple サポート Google Play ヘルプ
NHK出版サイトとアプリストアの両方で、決済されていました。返金してください。
たいへん恐れ入りますが、二重に決済された場合であっても、支払い手続き完了後の返金対応はいたしかねます。
有料プランの「復元」とは何ですか？ 復元の方法を教えてください。
【アプリ内決済】 既にお支払い済みのお客様について、機種変更など何らかの事情で有料プランが使えない状態を解消することを指します。決済情報を、アプリストアからお客様の端末に呼び出します。手順は下記のとおりです。 1) お使いのOS・アプリストアのアカウントで端末にログインする。 2) ポケット語学アプリを開く。 3) NHK出版会員の登録済みの方は、メールアドレスとパスワードでログインする。 ※未登録の方はログインせずに進む。 4) ...